🔹 1. 📍 Información de contacto
En Brillarte, nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y de calidad. Sin embargo, si un cliente considera que el servicio recibido no cumple con lo acordado, puede presentar una solicitud de revisión o reembolso.
Para ello, puedes contactarnos en:
📍 C. de Sierra Gorda, 25, Vallecas, 28031 Madrid, España
📞 +34 913 32 77 86
✉️ [email protected]
🔹 2. 📆 Plazo para solicitudes
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la finalización del servicio.
Este plazo nos permite verificar adecuadamente los hechos y tomar medidas rápidas.
Reclamaciones fuera de ese periodo podrán ser atendidas solo en circunstancias justificadas y con base en documentación concreta.
🔹 3. 💬 Motivos aceptables para reembolso
Los reembolsos se consideran únicamente cuando hay una diferencia clara entre el servicio solicitado y el servicio recibido.
Entre los motivos válidos se encuentran:\n\n- Omisión de tareas previamente pactadas.
Errores evidentes de ejecución.
Condiciones no acordes con lo descrito al cliente.
No se admitirán reclamaciones por cuestiones subjetivas como “no me gustó” si no están respaldadas por evidencia clara.
🔹 4. 🔍 Evaluación caso por caso
Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente, quien analizará:\n\n- Los mensajes previos a la prestación del servicio.
El presupuesto acordado.
Cualquier material complementario aportado (fotos, videos, descripciones).
Nuestro objetivo es ofrecer una solución razonable y justa para ambas partes.
🔹 5. 🔁 Repetición gratuita del servicio
En la mayoría de los casos, la primera medida que proponemos es una repetición del servicio sin coste adicional.
Esta opción permite corregir cualquier posible omisión de forma rápida y sin incomodidades para el cliente.
Sólo si esta medida no resuelve la situación, se valorará la posibilidad de reembolso parcial.
🔹 6. ❌ Casos en los que no se aplica reembolso
No se podrá emitir un reembolso en las siguientes situaciones:\n\n- El cliente no permitió el acceso al inmueble en la fecha acordada.
Se incumplieron condiciones necesarias para prestar el servicio.
El cliente no aportó datos completos o correctos.
Se trata de opiniones personales no verificables o expectativas no incluidas en el acuerdo.
Nuestra política está pensada para proteger tanto a los usuarios como a nuestro equipo.
🔹 7. 💳 Método y plazos de reembolso
Si se aprueba un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o mediante transferencia bancaria, previa confirmación de los datos del cliente.
El proceso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles desde la fecha de aprobación.
🔹 8. 🧾 Documentación adicional
Brillarte podrá solicitar documentos adicionales para validar la solicitud: fotos del espacio, descripción detallada del problema, o copia del acuerdo confirmado.
Estos elementos nos permiten analizar la situación de forma objetiva y tomar decisiones basadas en hechos comprobables.
🔹 9. ⚖ Protección legal del consumidor
Esta política no sustituye ni limita los derechos reconocidos por la legislación española vigente en materia de consumo y servicios.
Nuestro compromiso es actuar con honestidad, claridad y respeto hacia cada cliente, garantizando una experiencia profesional desde la primera consulta hasta la solución final.